كيفية تحسين تصميم تجربة المستخدم في SaaS: أمثلة وأفضل الممارسات

لقد أدت المشكلات الحديثة في عالم متصل للغاية إلى حلول حديثة. واحدة من هذه القفزات هي إنشاء واعتماد منتجات وتطبيقات البرمجيات كخدمة (SaaS). تمتلك المؤسسات الرائدة في جميع أنحاء العالم اشتراكات في أدوات ومنصات متعددة تجعل مهامها أسهل. تشمل هذه الأدوات إدارة العلاقات مع العملاء، والتواصل والإدارة الداخلية، وتتبع تقدم المشاريع، والكثير غيرها. تقريبا جميع هذه الخدمات تقع ضمن تعريف SaaS.

لذا فإن جمهور SaaS يولي اهتماماً خاصاً بالكفاءة ويبحث عن حلول تكون مفيدة وقابلة للاستخدام وذات قيمة لمؤسساتهم. يتطلب تصميم تطبيقات SaaS، مثل أي منتج أو خدمة أخرى، أن تكون احتياجات الجمهور المستهدف في صميم عملية التصميم. يجب أن يتم إنشاء المنتجات الجديدة، وحتى الميزات الجديدة للمنتجات الحالية، بمنهجية موجهة نحو المستخدم. بما أن المستخدمين الحديثين يتوقعون أن تجعل حلول SaaS حياتهم أسهل، من الضروري أن تقوم هذه التطبيقات بتقديم ذلك، وإلا قد يتحول المستخدمون إلى بدائل أخرى.

تصميم واجهة المستخدم وتجربة المستخدم وأعمال SaaS

تعتبر تجربة المستخدم لتصميم SaaS حاسمة. في هذه المقالة، نقدم مفهوم تصميم تجربة المستخدم في SaaS، مبرزين أهمية تصميم تجربة المستخدم لأي شركة SaaS. كما نشارك قائمة بأفضل الممارسات التي يمكن أن تكون بمثابة قائمة تحقق لمشاريعك المستقبلية في تصميم تطبيقات SaaS.

ما هو SaaS في تصميم تجربة المستخدم؟

من منظور تصميم واجهة المستخدم وتجربة المستخدم، قد يكون العمل على برامج SaaS معقداً. من جهة، يجب أخذ اعتبارات التصميم التقليدية في الاعتبار. من جهة أخرى، يتطلب تصميم منتج أو خدمة SaaS أيضاً بعض الفهم لتصميم تجربة المستخدم للشركات، حيث تُستخدم هذه المنتجات بشكل رئيسي من قبل الشركات الكبيرة والصغيرة.

تصميم تجربة المستخدم في SaaS هو أمر حاسم لنجاح أي تطبيق SaaS. بدءاً من التسجيل والتوجيه إلى سهولة استخدام جميع المهام، يغطي تصميم تجربة المستخدم في SaaS جميع نقاط التفاعل مع المستخدم. من الضروري أن يركز المصممون على تصميم تطبيقات SaaS لضمان أفضل قابلية للاستخدام.

عند العمل على تصميم تطبيقات SaaS، يجب على مصممي واجهة المستخدم وتجربة المستخدم أن يكونوا على دراية بكل رحلة المستخدم وأن يضمنوا عدم التنازل عن الأهداف والقيم العامة للجمهور المستهدف – الشركات في هذه الحالة. وهذا يعني أنه عند تصميم استراتيجية تجربة المستخدم لـ SaaS، يجب مراعاة هذه العوامل المهمة.

أهمية إنشاء تصميم تجربة مستخدم جيد في SaaS

تماماً مثل أي عمل آخر، تتضمن بعض مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لأي عمل SaaS مستوى التفاعل مع العملاء، ورضا المستخدمين، ومعدل التحويل. عندما يتعلق الأمر بالمنتجات الرقمية، من المستحيل تحسين هذه المؤشرات بدون ممارسات تصميم جيدة. عند التعامل مع تصميم برمجيات وحلول SaaS، من المهم للمصممين اختيار إطار تصميم مناسب، وتطوير استراتيجية قوية، وإجراء أبحاث المستخدمين، والالتزام بالمبادئ الأساسية للتصميم لتحقيق النتائج المرغوبة.

أفضل الممارسات لتحسين تصميم واجهة المستخدم وتجربة المستخدم في SaaS

يمكن أن يبدو تصميم تطبيق SaaS معقداً في البداية. ومع ذلك، فإن عملية تجربة المستخدم في SaaS ليست كما تبدو شاقة. تماماً مثل أي عملية تصميم تجربة مستخدم، هناك إرشادات ونصائح معينة تثبت فعاليتها. بناءً على الممارسات الشائعة في بعض التصميمات الرائدة، نقدم أدناه قائمة بأفضل الممارسات لتجربة المستخدم في SaaS. تساعد هذه الممارسات في تبسيط عملية التصميم وضمان نتائج أفضل.

ما هي أفضل الممارسات لتحسين تصميم واجهة المستخدم وتجربة المستخدم في SaaS؟

إليك بعض أفضل الممارسات التي يمكن أن تساعدك في تحسين تصميم تجربة المستخدم في SaaS:

1. احتفظ بالأشياء بسيطة
   تطبيقات SaaS معقدة للغاية في حد ذاتها. واحدة من أهم مهام مصمم تجربة المستخدم هي تبسيط واجهة وتجربة المستخدم قدر الإمكان. هذا لا يعني التنازل عن الميزات الرئيسية، ولكن يعني إعطاء اهتمام أكبر لتفاعل المستخدمين. يساعد إنشاء تجربة مألوفة باستخدام أزرار سهلة الاستخدام، وحركات، ومحتوى نصي أو وسائط في جعل الأمور بسيطة وواضحة.
2. صمم لجميع المنصات والأجهزة
   جانب آخر مهم يجب مراعاته عند العمل على تصميم تجربة المستخدم في SaaS هو قابلية التكيف ومرونة التطبيق. بما أن تطبيق SaaS سيُستخدم من قبل العديد من المنظمات لأغراض متنوعة، من الضروري أن لا يقتصر التصميم على منصة أو جهاز واحد فقط. إذا كان، على سبيل المثال، تم تصميم تطبيق فقط لأجهزة iOS، فإنه يستبعد جزءاً كبيراً من الجمهور المحتمل من التصميم. هذا يمكن أن يكون ضاراً للأداء العام لتطبيق SaaS.
3. تأكد من التسجيل السهل
   بالنسبة للمستخدمين، يكون التسجيل لخدمة جديدة غالباً تجربة محبطة. في هذه الحالة، يجب على المستخدمين تقديم الكثير من المعلومات وإنفاق بعض الوقت مع واجهة المستخدم دون الاستمتاع فعلياً بالخدمات. من الضروري أن تحتوي تطبيقات SaaS على عملية تسجيل بسيطة وسهلة، حتى يتمكن المستخدمون من إتمامها في وقت قصير وبجهد أقل.
4. تحسين تجربة التوجيه
   تعلم أداة جديدة قد يكون دائماً محيراً للمستخدمين الجدد. تبقى هذه الحقيقة كما هي لتطبيقات SaaS. لذلك، بجانب عملية التسجيل السهلة، من المهم أيضاً للمصممين إنشاء تجربة توجيه بسيطة ومفيدة. هذا يعني أن التوجيه، مثل عملية التسجيل، يجب ألا يستغرق وقتاً طويلاً. بالإضافة إلى ذلك، الهدف العام هو تعليم المستخدمين الجدد حتى يتمكنوا من التفاعل مع برنامج SaaS بطريقة تكون الأكثر فائدة.
5. إنشاء بنية معلومات أفضل
   عند إنشاء أي أداة للبيئة الرقمية، تعتبر بنية المعلومات الجيدة (IA) ضرورية دائماً لنجاحها. يمكن أن تستفيد تطبيقات SaaS كثيراً من تحسين IA الخاصة بها، حيث يمكن أن يساعد ذلك المستخدمين في التنقل بسهولة والعثور على المحتوى الصحيح مع جهد قليل. حتى الأداة المصممة بشكل جيد مع العديد من الميزات الفريدة يمكن أن تفشل إذا لم يتمكن المستخدمون من العثور على كل المعلومات التي يحتاجونها.
6. توفير أداة بحث فعالة
   بالنظر إلى أن تطبيقات SaaS لديها الكثير لتقدمه، من غير المستغرب أن يشعر المستخدمون بالضياع في المعلومات ويشعروا بالإرهاق. هنا تأتي قوة أداة البحث في متناول اليد. يجب على مصممي واجهة المستخدم وتجربة المستخدم التأكد من تضمين أداة بحث أو ميزة في تصميم منتج أو خدمة SaaS. بالإضافة إلى ذلك، يجب أن يضمنوا أن تكون هذه الأداة قوية بما يكفي لتغطية جميع الأسس وتقديم إجابات لمعظم استفسارات الجمهور.
7. توفير الوصول إلى الدعم
   واحدة من السمات المحددة لنجاح منتج SaaS هي توفر وكفاءة دعم العملاء. على الرغم من أن المصممين لا يمكنهم تحسين أداء قسم الدعم، إلا أنهم يمكنهم التأكد من أن الوصول إلى دعم العملاء جزء لا يتجزأ من تصميم تجربة المستخدم في SaaS. سيتيح ذلك للمستخدمين وسيلة للتواصل للحصول على المساعدة والإجابة على أسئلتهم أثناء استخدام الأداة بدلاً من اللجوء إلى محركات البحث الأخرى والموارد الخارجية.

أمثلة على تصميم واجهة المستخدم الجيدة في SaaS

توجد العديد من الأمثلة الممتازة لتصميم تجربة المستخدم في SaaS التي يمكن استخدامها كمصدر إلهام. تتبع هذه النهج في تصميم تجربة المستخدم أفضل الممارسات المدرجة أعلاه. عند النظر إليها عن كثب، ليس من الصعب ملاحظة أنماط تصميم تجربة المستخدم في SaaS في هذه الأمثلة.

ما هي بعض الأمثلة على تصميم تجربة المستخدم الجيدة في SaaS؟

فيما يلي بعض من أفضل أمثلة تصميم تجربة المستخدم في SaaS:

1. ببساطة Jotform
   Jotform هو أحد أبسط تطبيقات SaaS للاستخدام. هناك عدد من القوالب المتاحة ويمكن للمستخدمين تعديلها حسب الحاجة دون قضاء الكثير من الوقت في تعلم أي عمليات معقدة.
2. التوجيه في Slack
   يشتهر Slack بعملية التوجيه الخاصة به، والتي تبدو مخصصة للغاية. عند استخدام Slack لأول مرة، يحصل المستخدمون على طعم جيد لواجهة التطبيق، مما يجعل العملية ممتعة وجذابة في نفس الوقت.
3. بنية المعلومات في HubSpot
   HubSpot هو واحد من أكثر منصات SaaS استخداماً في العصر الرقمي. ميزة فريدة من نوعها في HubSpot التي تجعلها ناجحة هي بنية المعلومات الخاصة بها. من السهل للغاية التنقل في المنصة، والمحتوى منظم بكفاءة بحيث يمكن للمستخدمين أداء مهامهم دون الشعور بالإرهاق.
4. لوحة التحكم في Jira
   Jira هو مثال آخر ممتاز لتصميم تجربة المستخدم الجيدة في SaaS. من خلال تحقيق الكفاءة في بنية المعلومات إلى مستوى جديد تماماً، توفر لوحة التحكم في Jira الكثير من التحكم للمستخدمين ولكنها تضمن أيضاً أن الصورة العامة لا تزعجهم.
5. الوجود العام لـ Canva
   Canva هو واحد من أكثر منصات التصميم الحديثة شعبية. الوجود العام لـ Canva، من موقعه الإلكتروني إلى وسائل التواصل الاجتماعي، يساعد هذه الأداة في التميز في السوق. باستخدام أفضل الممارسات في تصميم تجربة المستخدم في SaaS، تعطي هذه الأداة الأولوية لاحتياجات المستخدمين، مما يضيف قيمة إلى تجربتهم العامة.

الخاتمة

تصميم تطبيقات SaaS هو واحدة من المهام التي قد يواجهها مصممو تجربة المستخدم العصريون بطريقة أو بأخرى. أفضل طريقة للاستعداد لمثل هذه المشاريع هي فهم كيفية اختلاف تجربة المستخدم في SaaS عن أي نوع آخر من التصميم، مثل المنتجات أو الخدمات التي تواجه العملاء أو تجربة المستخدم للشركات. على الرغم من أن المبادئ العامة تظل كما هي، إلا أن هناك بعض الاختلافات الطفيفة التي يمكن أن تؤثر على عملية التصميم والمنتجات التي يتم إنشاؤها كنتيجة لذلك.

يمكن أن تساعدك الأمثلة وأفضل الممارسات المدرجة في هذه المقالة على البدء في تصميم تطبيقات SaaS. يمكن تعديل هذه الإرشادات بناءً على احتياجات المستخدمين، وطبيعة الخدمة، وأهداف المنظمة. بمجرد أن تفهم مبادئ تصميم تجربة المستخدم في SaaS، يمكنك إضافة مشاريع أكثر إثارة إلى محفظتك، مما يعزز مسيرتك المهنية كمصمم تجربة مستخدم